Question 1

Was ist MerkBot?

Accepted Answer

MerkBot ist eine sichere KI-Wissensdatenbank für Unternehmen. Mitarbeiter können in natürlicher Sprache Fragen zu internen Dokumenten (PDF, Word, Excel, PowerPoint) stellen und erhalten sofort präzise Antworten – mit verifizierbaren Quellenbelegen und ohne Halluzinationen.

Question 2

Ist MerkBot DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja, MerkBot ist zu 100 % DSGVO-konform. Alle Daten werden ausschließlich auf zertifizierten Servern in Frankfurt am Main (Google Cloud Region europe-west3) gespeichert und verarbeitet. Es erfolgt keine Datenübertragung in Drittstaaten außerhalb der EU. MerkBot erfüllt zudem die Anforderungen des EU AI Acts (Art. 50 Transparenzpflicht).

Question 3

Wie verhindert MerkBot KI-Halluzinationen?

Accepted Answer

MerkBot setzt auf RAG (Retrieval-Augmented Generation): Das KI-Modell generiert Antworten ausschließlich auf Basis der tatsächlich gefundenen Textstellen aus Ihren Dokumenten. Jede Antwort enthält eine Zitations-Badge [1], die direkt zur Originalquelle im Dokument verlinkt – so können Mitarbeiter jede Aussage sofort nachprüfen.

Question 4

Welche Dokumentenformate unterstützt MerkBot?

Accepted Answer

MerkBot unterstützt PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), CSV, Textdateien (.txt, .md) sowie über Cloud-Konnektoren Google Docs, Google Sheets und SharePoint/OneDrive Dokumente.

Question 5

Wie lange dauert die Einrichtung von MerkBot?

Accepted Answer

MerkBot ist eine SaaS-Lösung ohne IT-Installation. Dokumente hochladen, Mitarbeiter einladen und sofort loslegen – in der Regel dauert die Einrichtung weniger als 5 Minuten. Ein IT-Projekt oder Server-Setup ist nicht nötig.

Question 6

Werden Firmendaten für das KI-Training verwendet?

Accepted Answer

Nein. MerkBot garantiert Zero Data Retention: Ihre Firmendaten und Dokumente fließen zu keinem Zeitpunkt in das Training öffentlicher KI-Modelle ein. Die kryptografische Mandantentrennung (Row-Level Security) stellt sicher, dass Daten verschiedener Unternehmen strikt getrennt bleiben.

Question 7

Kann MerkBot mit Google Workspace und Microsoft 365 verbunden werden?

Accepted Answer

Ja. MerkBot bietet native Cloud-Konnektoren für Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets) und Microsoft 365 (SharePoint Online, OneDrive, Teams-Dateien). Die Synchronisation erfolgt vollautomatisch via Webhooks – neue oder geänderte Dokumente werden in Sekunden indiziert. Diese Funktion ist ab dem Business Pro Plan (50 Seats) und Enterprise verfügbar.

Question 8

Was kostet MerkBot?

Accepted Answer

MerkBot bietet transparente Monatstarife: Starter ab 149 €/Monat (bis 10 Nutzer), Business ab 299 €/Monat (bis 25 Nutzer), Business Pro (50 Seats) und Enterprise mit individuellen Konditionen. Alle Tarife sind monatlich kündbar. Eine kostenlose Demo kann direkt auf der Website angefragt werden.

Question 9

Für welche Unternehmen eignet sich MerkBot?

Accepted Answer

MerkBot eignet sich für kleine bis große Unternehmen (B2B), die Mitarbeitern schnellen Zugang zu internem Wissen geben möchten – z. B. für HR (Personalrichtlinien, Onboarding), Qualitätsmanagement (ISO-Normen, SOPs), Rechts- und Compliance-Abteilungen sowie Vertrieb und Kundenservice.

Question 10

Wie schützt MerkBot Betriebsgeheimnisse und vertrauliche Dokumente?

Accepted Answer

MerkBot verwendet AES-256-GCM Verschlüsselung für alle gespeicherten Dokumente und Vektoren. Die Mandantentrennung erfolgt kryptografisch auf Datenbankebene (Row-Level Security). Cloud-Sync-Tokens werden in einem isolierten Token-Vault gespeichert. MerkBot fordert ausschließlich minimale Leserechte – Schreibzugriff auf Ihre Dokumente wird nie benötigt.

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